İptal ve İade Koşulları
1. ALICI, iade talebini ilettikten sonra 2 (iki) iş günü içerisinde iade edeceği ürünü, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla SATICIYA göndermelidir. Bu süre içerisinde iade edilecek ürünün anlaşmalı kargo firmasına verilmemesi durumunda ALICIYA bir hatırlatma e-postası gönderilir. E-posta gönderiminin ardından 24 (yirmi dört) saat içerisinde ALICI ürünü iade etmezse iade talebi otomatik olarak iptal olur.
2. Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda, ALICI tarafından kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda, ALICI ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolünü sağlayarak teslim alabilir.
ALICI tarafından, iade sürecinin başlatılabilmesi için öncelikle OvvaPay tarafından gönderilen teslimat e-postası içerisinde yer alan “Ürünü Teslim Aldım” ya da “Ürünü Teslim Almadım” seçeneklerinden birinin tercih edilmesi gerekmektedir. “Ürünü Onaylamıyorum” tercih edildikten sonra yönlendirileceğiniz “İade Talep Formu” sayfasında yer alan bilgilerin eksiksiz olarak doldurulması gerekmektedir. Bu şekilde iade başvurunuz için ön talebiniz tamamlanmış olur. Talebiniz mağazaya (SATICIYA) iletildikten sonra, SATICININ yapacağı inceleme ile ön talebiniz iade talebine çevrilecek ve iade süreci başlayacaktır. İadesi mümkün olmayan ürünlerin iade talepleri olumsuz sonuçlanabilir. Bu durumda ödemeniz SATICIYA aktarılır. ALICININ bu durumda yasal yollara başvurma hakkı her daim saklıdır. ALICIYA gönderilen teslimat e-postasına ALICI tarafından 24 (yirmi dört) saat içerisinde herhangi bir cevap verilmemesi durumunda ürünün ALICI tarafından onaylandığı kabul edilecektir. Üründe sonradan ortaya çıkan önemli ayıp, kusur vb. durumlarda ALICI, sair mevzuattan doğan her türlü hakkını bizzat SATICIYA karşı kullanma hakkına sahiptir.
3. Mevzuat gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı, cayma hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün değerinin azalması veya iadenin imkânsızlaşması, ALICININ kusurundan kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı SATICIYA tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, SATICI zararını tazmin edebilmek için ürün değerinin azalmasına karşı ALICI hakkında yasal yollara başvurabilir.
4. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre para iadesinin, kredi kartlarına ve banka kartlarına yansıması ortalama 3 (üç) günlük bir süreyi bulabilecektir. İade edilen ürün bedeli, hesabınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır. Siparişle birlikte ödemesini yaptıysanız kargo ücreti de para iadesiyle birlikte yatırılır. Bu hususta detaylı bilgi edinmek için ödeme yaptığınız kartın ait olduğu bankayla iletişime geçmeniz tavsiye edilir.
5. ALICININ para iadesi yerine farklı bir ürün satın alınmasını (değişim) talep etmesi mümkün değildir.
6. Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Yapılan iade tutarı kadar kart limitiniz açılır. Taksitle yapılan ödemelerin iadesi tek seferde toplam tutar kadar yapılır; ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde iade tutarını artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.